FAQ - Ofte stillede spørgsmål hos SafeNow.dk

Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale direkte på siden med kreditkort.

Hvordan får jeg min faktura?
Din faktura sendes direkte til din mail.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min faktura?
Kontakt os på SafeNow@SafeNow.dk, så sender vi en ny faktura til dig på mail.

Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
Ja, det er muligt at vælge en anden leveringsadresse, når du er igang med bestillingen.

Kan jeg bestille til udlandet?
Hos SafeNow.dk kan du kun bestille inden for Danmarks grænser, og mod aftale kan vi sende til Grønland og Færøerne.

Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
Hvis ordren ikke er pakket, kan du selvfølgelig ændre din ordre. Det bedste er at skrive til os på mail SafeNow@SafeNow.dk hurtigst muligt.

Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?
Hvis ordren ikke er pakket, kan vi nå at rette dette. Det bedste er at ringe til os på tlf. 42909099 eller kontakte os på mail SafeNow@SafeNow.dk.
OBS Vi pakker din ordre hurtigst muligt, så ring eller skriv, hvis du oplever fejl. Ellers bliver pakken desværre sendt med de fejlagtige oplysninger, og der kan derfor blive problemer med leveringen.

Jeg har fortrudt min bestilling, kan jeg nå at afbestille?
Hvis ordren ikke er pakket og sendt, kan du selvfølgelig afbestille den. Det bedste er at kontakte os på mail SafeNow@SafeNow.dk.

Jeg har fortrudt min ordre / Jeg har fortrudt et produkt i min ordre. Hvordan returnerer jeg produktet?
Som kunde hos os, skal du selv betale for returfragten, når du returnerer en fungerende vare. Derudover skal du udfylde en fortrydelsesformular. Læs mere om dette i handelsbetingelser.

Jeg har sendt en pakke/vare retur. Hvornår får jeg pengene tilbage/en ny vare?
Det tager normalt 14 dage at behandle en returvare. Hvis det tager længere tid, så kontakt os på SafeNow@SafeNow.dk.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare eller varen bliver defekt indenfor garantiperioden på 2 år?
Kontakt os altid først via E-mail SafeNow@SafeNow.dk. Oplys ordre-/fakturanummer ved henvendelse til os.

Hvor lang tid er garantitiden?
Vi har 2 års garanti på alle varer, undtagen batterier. Da batterier er en slidvare, kan de ikke gå ind under dette.
Vi vil dog ved modtagelse af en defekt vare, kontrollere den og se om den har været behandlet ordentlig.

Kan jeg følge min ordre online?
Ja, det kan du. Du vil efter vi har sendt din pakke, modtage en mail med track and trace nummer. Hvis den er sendt med brev, følger der ikke et track and trace nummer med.

Hvor hurtigt svarer I på min mail?
Mandag til fredag svarer vi på din mail indenfor 24 timer. Julen kan dog være en undtagelse. Lørdage, Søndage og helligdage holder vi lukket.

Kan jeg undersøge om en vare snart kommer på lager igen?
Hvis en vare er udsolgt, så skriv til os og vi vil oplyse dig om leveringstid.

Kan jeg bestille som virksomhed hos jer?
Du kan sagtens bestille som virksomhed hos os, dog bestiller du på lige vilkår med vores private kunder.